保亿物业2016年度总结暨2017年度经营计划会议

发布时间

:

2017.01.19

      2017年1月15日至16日,保亿物业2016年度工作总结暨2017年度经营计划会议在杭州保亿中心A座24楼会议室召开。保亿集团总裁莫剑荣、运营管理部总经理李海应邀出席会议,物业公司经理级及以上人员参加本次会议。

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      莫剑荣总裁充分肯定了2016年物业公司的整体工作,对一些创新、亮点,给予了赞扬。针对2017年集团定调“改革年、创新年、发展年”,对保亿物业提出如下工作要求:

      一、改革年,2017年房产和物业都将有大的变革。物业公司2017年将完成新三板上市,并通过改革不断提升品质和制度流程规范度。

      二、发展年,2017年物业将围绕树立良好的品牌形象、提升业主满意度来开展服务。通过服务品质的提升创建良好的市场口碑,建立“首问责任制”,让业主建议、投诉有渠道、有反馈、有结论。

      三、学习年,物业公司要确定对标学习单位,并量化学习指标。

      莫剑荣总裁从“员工发展、物业服务、市场拓展、制度建设“四个方面提出要求,明确了2017年工作两大重要目标:一是品质达标并提高,满意度达标并提高;二是于2017年8月完成保亿物业新三板上市。

      员工发展:员工和企业相互着想,相互理解。公司的薪酬福利不能偏离市场,要合理并有一定的竞争力。从员工角度来说,员工不能有“公司给予多少工资,自己做多少事情”的心态,要本着自身发展的眼光看待,职业生涯才有前景。

      物业服务:提升服务品质,提高业主满意度,要给保亿品牌加分,给地产营销加分;

      市场开拓:物业服务要有开放的心态、面向市场的心态,一边做市场,一边提升品牌,只有把口碑做好了,才更利于市场开拓。

      制度建设:根据新三版上市的要求,对公司制度、流程,要更加规范合理,且须执行落地。要求加大培训力度,包括方法培训、理念培训、价值观培训。落实激励政策,目标达成,奖励到位以提高员工的积极性。

      保亿集团运营管理部总经理李海对物业公司今2017年工作提出五点建议:

      一、一线员工的服务很大程度决定了物业服务品质好坏,稳定的团队利于服务品质的提高,团队建设尤其重要,特别是对老员工的激励及新员工培训和关怀,如何发挥老带新、传帮带的作用是我们管理人员要思考的问题;

      二、对于基层岗位,根据岗位要求、动作要领及操作规程等进行模版化教学,便于员工的熟练掌握;

      三、公司要给予基层员工更多的物质或精神方面的激励,以充分表达对员工的认可和关怀;

      四、在日常服务中注重“微笑服务”,以提升业主或客户的亲切感。

      五、梳理在服务中哪些点是有利于提升业主满意度的,进行触点服务。

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      保亿物业总经理董菁对2016年存在的问题进行了总结,并结合集团2017年度的发展要求,对2017年度物业公司工作做出如下的计划要求:

      一、以品质督查为抓手,通过品质检查、创新,抓体系文件的落地和服务标准的提升,对有损公司品牌的行为加大处罚力度;

      二、以业主满意为中心,引入满意加“五心”的服务理念,提倡有温度的亲情服务,满足业主个性化的需求,推进服务产品创新;

      三、业主活动根据项目的特点,联合社区和业委会的参与,合理利用资源有效节约成本。注重业主参与趣味性,通过周到、细致的活动,让业主体验服务的美好。

      四、通过高科技、互联网相结合,解决劳动成本高、效率低的问题,提高劳动效率和运营效率;

      五、行业对标学习和交流,通过走出去、请进来,持续提升管理能力,为后续拓展市场储备人才;

      六、端正服务心态和工作定位,改变自我,以感恩的心态来做事;

      七、坚持专业化,把工匠精神作为保亿物业的核心理念,体现在对客户服务的精益求精;

      八、企业资源整合,加大对保洁、绿化基础业务的外包,通过专业、专注以提升品质;

      九、以新三板挂牌为契机进一步规范企业管理的市场运作;

      十、以公众微信号为主要载体,通过线上线下的活动对保亿进行品牌宣传和市场推广;

      十一、居家养老、社区金融的尝试,作为物业服务的亮点;

      十二、市场拓展取得重大突破;

      十三、业主满意度调查整体提高5%。

      会议最后,董菁总经理与各服务中心、职能部门签订2017年工作目标责任书。

      2016年已然结束。2017年对保亿物业来说是新起点、新征程,所有员工将不忘初心、砥砺前行,让业主认可,为保亿品牌加分!

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