小目标,大动作,我们在行动

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2017.05.17

      国民老公的霸气老爸,曾说:“先定一个能达到的小目标,比方说我先挣它一个亿“。一个亿,大概要100个小亿才可以赚到这么多钱吧。

      4月初,保亿物业给自己立了一个小目标,召开了《2017服务提升年》的动员大会,将提升服务品质做为2017年工作的重中之重。各区域、服务中心针对自身服务中存在的不足,制定了品质提升整改措施和计划。

      转眼间,我们来到了5月,在这短短一个月的时间里,我们的小目标落实地怎么样了呢? 

  • 提升服务意识,提高专业水平

      我们始终相信服务是人的用心。在物业服务过程中,大部分的服务还是要依靠人力来支撑,物业从业人员的素质直接影响着物业服务的整体水平。

      因此,在此次品质提升中,我们加强了对基层物业服务人员的素质培训。而服务意识的提升是潜移默化的,在日常服务中,我们倡导员工相互监督,同时一周开展一次礼仪礼节培训,以量变促成质变,提升员工的服务意识。

      服务是具有专业性、针对性的,只有不断丰富各条线的专业知识,夯实专业基础,才能在遇到问题时进行妥善处理。因此,我们要求一周两次的专业知识培训,并通过实操和笔试的方式对员工进行考核。

  • 加强工作监督,提升工作效率

      服务素养和专业知识的培训如何能够切实地转化为员工的工作效能?首先要依靠员工的自觉性和主动性;其次是依靠公司的督导机制。为此,公司调整了相应的督导考核办法,严格执行三级督导体系,即公司总部季度督导、区域月度巡查和项目每周自查。项目经理是现场服务品质的第一责任人,各部门主管对项目经理负责。

      比如客服主管每天要进行不低于6次岗位检查,对员工的实际在岗状态(即员工在岗站姿、接待客户动作及规范用语等)进行监督,对存在问题进行记录,形成日报上报项目经理。

      深夜,当业主们都沉睡在梦香中,我们的秩序维护员依然坚守岗位,守护着园区。他们的工作很重要,我们通过夜查制度的方式来督促员工。

  • 改善园区面貌,丰富园区活动

      随着园区交付时间的推移,部分基础设施设备出现了一定情况的损坏。对于这些问题,我们发现一处,处理一处。针对某些前期不合理的设置,我们对其进行优化。我们也根据园区的实际情况,增加园区内的标志标识,通过各种措施让园区变得更加美好。

      生活在同一个园区内,我们和业主的关系不应该仅仅局限于服务与被服务者,更应该是“亿家人”。通过举办丰富多彩的园区活动,关注居家长者,提供节日、生日祝福等方式,我们主动拉近与业主距离,提升服务的品质。

      建筑有质,服务无形,我们坚持用热诚服务将冰冷的建筑转变为温暖的家。